Как redBus использует Gemini Flash через Firebase AI Logic, чтобы увеличить длину отзывов клиентов на 57%

redBus – крупнейшая в мире онлайн-платформа для продажи билетов на автобусы. Ей пользуются миллионы путешественников в Индии, Юго-Восточной Азии и Латинской Америке. Более 90% всех бронирований совершается через приложение. Однако собирать полезные отзывы от пользовательской базы, говорящей на десятках разных языков, непросто. Многим пользователям неудобно писать отзывы, а отзыв, написанный, например, на тамильском языке, мало что значит для оператора автобуса, который говорит только на хинди.

Чтобы повысить качество и объем отзывов пользователей, разработчики redBus использовали Gemini Flash, модель искусственного интеллекта от Google с низкой задержкой, для мгновенной расшифровки и перевода записей голоса пользователей. Чтобы подключить этот мощный ИИ к своему приложению, не выполняя сложную работу с серверной частью, они использовали Firebase AI Logic. Новая функция устранила языковые барьеры и упростила процесс проверки, что привело к значительному повышению вовлеченности пользователей и качества отзывов.

Упрощение обратной связи с помощью голосового ввода

Раньше в redBus отзывы были текстовыми, и это создавало определенные сложности. "При наших масштабах надежные отзывы пользователей имеют решающее значение: они укрепляют доверие путешественников и дают операторам полезную информацию. Хотя наша существующая текстовая система хорошо нам служила, мы обнаружили, что клиентам часто было трудно сформулировать свой полный опыт, в результате чего в отзывах наших пользователей не хватало необходимых деталей и объема, необходимых нам для обеспечения максимальной ценности как для путешественников, так и для операторов. Кроме того, языковой барьер ограничивал полезность отзывов, поскольку отзывы на одном языке не были полезны для пользователей или операторов автобусов, говорящих на другом. Мы хотели использовать выразительную силу голоса и преодолеть языковой барьер, чтобы получать более искренние и подробные отзывы", – говорит Абхи Муктесварар (Abhi Muktheeswarar), старший технический руководитель по мобильным технологиям в redBus.

Команда разработчиков хотела создать удобный голосовой интерфейс, поэтому они разработали новый процесс, в котором пользователи могли просто произнести свой отзыв на родном языке. Чтобы привлечь внимание к новой функции, разработчики добавили заметную анимированную кнопку микрофона и текст "Ваше мнение важно. Оставьте отзыв на своем языке". Текст показывается на языке, выбранном в настройках приложения.

Используя Gemini Flash, приложение обрабатывает запись голоса пользователя. Сначала она преобразует речь в текст, затем переводит его на английский язык и, наконец, анализирует тональность, чтобы автоматически сгенерировать оценку и спрогнозировать релевантные теги на основе содержания отзыва. Затем он создает краткое резюме и автоматически заполняет поля формы отзыва сгенерированным контентом.

Разработчики выбрали Firebase AI Logic, потому что это позволило им создать и запустить функцию без помощи команды бэкенда, что значительно сократило время и сложность разработки. "Firebase AI SDK стал ключевым фактором, потому что это было единственное решение, которое позволило нашей команде фронтенд-разработчиков самостоятельно создать и запустить функцию", – объясняет Абхи. Такой подход позволил команде пройти путь от концепции до запуска всего за 30 дней.

При реализации инженеры использовали структурированные выходные данные, что позволило модели Gemini Flash возвращать правильно сформированные ответы JSON, включая расшифровку, перевод, анализ тональности текста и оценку, что упростило заполнение пользовательского интерфейса. Это позволило обеспечить удобство для пользователей. Пользователи увидят как исходный расшифрованный текст на своем языке, так и переведенную на английский язык краткую версию. Самое главное, что пользователь может полностью контролировать процесс: просматривать и редактировать весь текст, созданный ИИ, и менять оценку перед отправкой отзыва. Они могут даже говорить снова, чтобы добавить больше контента. 

Повышение вовлеченности и получение более подробных отзывов
Функция голосовых отзывов на основе искусственного интеллекта значительно повысила вовлеченность пользователей. Благодаря тому, что пользователи могли говорить на родном языке, длина отзывов увеличилась на 57 %, а их общее количество заметно выросло.

Новая функция успешно привлекла сегмент пользовательской базы, который ранее не решался писать отзывы. С момента внедрения отзывы пользователей были исключительно положительными: клиенты оценили точность расшифровки и перевода, а также отметили, что созданные ИИ сводки дают краткий обзор их более длинных и подробных отзывов.

Gemini Flash, несмотря на размещение в облаке, обеспечила высокую скорость отклика. "Наши партнеры и заинтересованные лица часто отмечают, что новая ИИ-функция работает настолько быстро и плавно, что кажется, будто ИИ запущен прямо на устройстве", – говорит Абхи. "Это свидетельствует о низкой задержке модели Gemini Flash, которая стала ключевым фактором ее успеха".

Простой способ создавать продукты с помощью ИИ

Проект показал команде redBus, что Firebase AI Logic и Gemini Flash позволяют разработчикам мобильных приложений создавать функции, для которых в противном случае потребовалась бы реализация на стороне сервера. Это снижает зависимость от изменений на стороне сервера и позволяет разработчикам быстро и независимо выполнять итерации.

После успешного внедрения функции голосовых отзывов команда redBus изучает другие варианты использования генеративного искусственного интеллекта на устройстве, чтобы ещё больше улучшить свое приложение. Они также планируют использовать Google AI Studio для тестирования и итерации запросов в будущем. Для Абхи вывод очевиден: "Больше не нужно настраивать сложные серверные системы. "Главное – составить правильный запрос, чтобы создать инновационную функцию, которая напрямую улучшит пользовательский опыт".

Начало работы

Узнайте, как использовать Gemini и Firebase AI Logic для создания функций на основе генеративного ИИ в своем приложении.